危机的爆发把企业推向了风口浪尖，大众和媒体都在关注着企业的一举—动。发言稍有不慎，就会起到负面作用,扩大危机。因此,企业在应对危机时,常常会选一个合适的新闻发言人来面对媒体和公众。对此,许多员工和管理者心存疑问：企业的各个部门经理对具体情况最熟悉,危机常常是由某个部门、某个员工引起的,为什么非要选定新闻发言人来面对媒体呢？新闻发言人了解具体情况吗？

　　新闻发言人的作用在于公布突发事件,正确引导舆论；密切内外联系，营造发展氛围。选定一个合适的新闻发言人可以统一口径，避免企业内部自相矛盾的情况出现。在“格兰仕微波炉"事件中，面对衡阳质量技术监督局?出的格兰仕微波炉部分产品不符合3〔认证标准的通知，格兰仕多人接受了采访，但是他们发出的信息却不一致,造成前后矛盾。另外,在雀巢公司被曝出奶粉碘超标后，发言人孙女士一方面承认碘超标,另一方面又说“产品是安全的”，并且宣称不知道不合格的这批奶粉的生产商和销售地等。这些言辞自相矛盾。几次“变脸”，终于给人们造成了企业不思承担责任的印象。危机当前，当事人的一举一动都是组织形象的证明。即便部门主管对本部门的问题较熟悉,但是,他们也往往只是站在本部门的立场来看问题,无法从全局的角度来看问埋。而且部门主管之间也往往自说自话，无法统一,容易让媒体抓住把柄。因此,在应对危机时必须选定一个合适的新闻发言人。